Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen
Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzfunktionen wir in Ihrem Spielerkonto bereitstellen und welche Anlaufstellen es in Österreich gibt, wenn das Glücksspiel zur Last wird. Alle Einstellungen nehmen Sie selbst vor, ohne Aufwand und ohne Angabe von Gründen.
Unser Umgang mit Verantwortung
Wir betreiben Beteum Casino unter der Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/823/2023) und unterwerfen uns deren strengen Vorgaben zum Spielerschutz. Dazu gehört mehr als ein Hinweis im Kleingedruckten: Wir beobachten Spielverhalten aktiv und sprechen Kunden an, wenn Muster auffallen, die auf übermäßiges Spielen hindeuten.
Realitätschecks sind standardmäßig in jedem Konto aktiv. In einstellbaren Abständen, zum Beispiel nach 60 Minuten, erscheint eine Einblendung mit Ihrer bisherigen Spieldauer, Ihren Einsätzen und Ihrem Ergebnis dieser Session. Diese Pause gibt Ihnen die Chance, Ihre Entscheidung bewusst zu treffen. Wer informiert spielt, spielt entspannter.
Warnsignale erkennen Sie früh
Anzeichen, denen Sie Bedeutung beimessen sollten
Glücksspielsucht entwickelt sich schleichend, selten von einem Tag auf den anderen. Die folgenden Signale deuten darauf hin, dass Ihr Spielen nicht mehr nur Unterhaltung ist. Ein einzelner Punkt ist noch kein Alarm, mehrere gleichzeitig sollten Sie zum Nachdenken und Handeln bringen.
- Sie jagen Verlusten hinterher und erhöhen Einsätze, um frühere Verluste zurückzuholen.
- Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Familie und Freunden.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
- Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions nicht mehr freiwillig ab.
- Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
- Sie versuchen, Einschränkungen oder Limits zu umgehen, die Sie sich selbst gesetzt haben.
Werkzeuge, die Sie einstellen
Sieben Funktionen, sofort verfügbar
Alle Schutzfunktionen finden Sie im Spielerkonto unter dem Menüpunkt „Verantwortungsvolles Spielen“ („Mein Konto“, dann „Grenzen und Schutz“). Jede Einstellung greift sofort, ein Antrag an den Support ist dafür nicht nötig.
- Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, wirksam ab dem Moment der Bestätigung.
- Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
- Einsatzlimit: deckelt Ihren Einsatz pro Runde oder Wette, hilfreich, um impulsive Hochstakes-Runden zu vermeiden.
- Sessionserinnerung: blendet nach der von Ihnen gewählten Zeit einen Realitätscheck mit Sessionbilanz ein.
- Kurzpausen: sperrt das Konto für 24 Stunden auf Klick, etwa nach einem frustrierenden Verlauf.
- Abkühlphase: blockiert Konto und Werbung für einen von Ihnen definierten Zeitraum von 1 bis 30 Tagen.
- Selbstausschluss: die umfassendste Maßnahme, dauerhaft oder befristet, Details siehe unten.
So funktioniert der Selbstausschluss
Dauern, Guthaben und Wiederaktivierung
Ihr Restguthaben wird nach dem Selbstausschluss auf dem bei der Registrierung verifizierten Auszahlungsweg zurücküberwiesen. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, sobald das Ergebnis feststeht, und der Gewinn zählt zum auszahlbaren Guthaben. Bei befristeten Ausschlüssen mit einer Dauer von mindestens 30 Tagen empfehlen wir eine Auszahlung vor Sperrbeginn.
Befristete Ausschlüsse enden automatisch zum angegebenen Zeitpunkt, eine Verlängerung ist jederzeit über den Support möglich. Eine vorzeitige Aufhebung bieten wir bewusst nicht an, denn genau in der Anfangsphase ist die Rückfallgefahr am größten. Der dauerhafte Selbstausschluss ist endgültig und kann auch nach Jahren nicht rückgängig gemacht werden.
| Dauer | Wiederaktivierung | Besonderheit |
|---|---|---|
| 24 Stunden | automatisch nach Ablauf | für akute Situationen gedacht |
| 7 Tage | automatisch nach Ablauf | Werbeausschluss inklusive |
| 30 Tage | automatisch nach Ablauf | Restguthaben wird vorher ausgezahlt |
| 6 Monate | automatisch nach Ablauf | Auszahlung des Guthabens verpflichtend |
| Dauerhaft | nicht widerrufbar | Konto wird endgültig geschlossen |
Minderjährige schützen wir strikt
Alter 18 plus, keine Ausnahmen
Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren gestattet, bei uns gilt dieses Mindestalter ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation des Zahlungswegs. Bei verdächtigen Angaben sperren wir Konten, bis die Volljährigkeit belegt ist.
Falls minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugriff auf Ihre Geräte haben, schützen Sie sie zusätzlich. Legen Sie ein separates Benutzerkonto mit Passwortschutz an, melden Sie sich nach jeder Session ab und aktivieren Sie Pin- oder Biometriesperren für unsere App und Website. Elterliche Kontrollsoftware wie Net Nanny oder CyberPatrol blockiert Glücksspielseiten systemweit, und Einzahlungs-Apps wie Klarna oder PayPal lassen sich ebenfalls mit separaten PINs absichern.
Hilfsangebote in Österreich
Beratungsstellen bei Glücksspielsucht
| Anlaufstelle | Telefon | Website |
|---|---|---|
| Spielsuchthilfe Wien | +43 1 4000 53 700 | www.spielsuchthilfe.wien |
| Anton Proksch Institut | +43 1 4000 57 000 | www.api.or.at |
| Telefonseelsorge Österreich | 142 (rund um die Uhr) | www.telefonseelsorge.at |
| Check Dein Spiel (Selbsttest) | online | www.check-dein-spiel.at |
Erreichen Sie uns jederzeit
Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat auf der Website oder unter [email protected]. Sagen Sie im Chat einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, dann landen Sie direkt bei den Kolleginnen und Kollegen, die Limits und Selbstausschlüsse bearbeiten. Wir empfehlen dafür das Stichwort „Spielschutz“, dann entfällt das Weiterleiten.
Für Selbstausschlüsse bitten wir Sie um Angabe Ihres Benutzernamens und der gewünschten Dauer; den Rest erledigen wir. Auf Ihre Nachricht zur Aktivierung eines Schutzes antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie sich gerade in einer Krise fühlen, wählen Sie bitte zuerst eine der Beratungsstellen aus der Tabelle oben, dort ist sofort ein Mensch für Sie da.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Einzahlungslimits wieder senken?
Senkungen und Verschärfungen greifen bei uns sofort. Erhöhungen oder Streichungen werden dagegen erst nach 24 Stunden wirksam, damit Sie die Änderung in Ruhe überdenken können.
Bekomme ich mein Guthaben bei einem Selbstausschluss zurück?
Ja. Ihr Restguthaben zuzüglich der Erträge aus offenen Wetten, die regulär abgerechnet werden, zahlen wir auf Ihren verifizierten Auszahlungsweg aus.
Kann ich einen dauerhaften Selbstausschluss aufheben lassen?
Nein. Der dauerhafte Selbstausschluss ist endgültig und kann auch nach Jahren nicht rückgängig gemacht werden. Befristete Varianten enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt.
Woher weiß ich, ob mein Spielen problematisch wird?
Der kostenlose Selbsttest unter www.check-dein-spiel.at gibt Ihnen in wenigen Minuten eine erste, wissenschaftlich fundierte Einschätzung. Mehrere der oben genannten Warnsignale gleichzeitig sind ebenfalls ein Grund, sich beraten zu lassen.
Wie schütze ich meine Kinder vor meinem Spielerkonto?
Melden Sie sich nach jeder Session ab, nutzen Sie PIN- oder Biometriesperre auf dem Gerät und setzen Sie zusätzlich Elterkontrollsoftware wie Net Nanny ein, die Glücksspielseiten blockiert.